• PENDAHULUAN
Untuk memulai suatu penelaahan yang baik antara hubungan etika, bisnis dan resiko setidaknya di pahami dahulu apakah suatu perusahaan benar – benar telah berusaha untuk menerapkan etika ke dalam bisnis. Secara pengkajian sering kali terjadi kontradiksi antara etika bisnis yang diterapkan oleh perusahaan, dimana didalam suatu pertentangan antara etika dan minat pribadi yang berorientasi pada [...]

Konsep dasar e-CRM diawali dengan mengenal, mengetahui, dan menggali apa yang dibutuhkan (need) dan diharapkan (wish) pelanggan dari pesuhaan. Untuk mengenal atau mengetahui apa yang dibutuhkan, perusahaan harus memiliki catatan tentang dan dari para pelanggannya. Oleh karena itu, hendaknya perusahaan mulai mendengar dan memperhatikan umpan balik (feedback) dari pada pelanggannya untuk melakukan perubahan yang diperlukan [...]

Fasilitas Manajemen Yang Dapat Dicover Oleh Sistem Online
1. Internal management
Yang dimaksud internal management adalah kegiatan manajemen internal yang dilakukan oleh perusahaan. Dengan memanfaatkan fasilitas Internet perusahaan dapat melakukan beberapa kegiatan manajemen secara langsung melalui jaringan Internet.
- Company publication – marketing & promotion
Untuk menjaga eksistensinya, perusahaan perlu mempromosikan dirinya kepada publik. Promosi tersebut menyangkut scope/bidang layanan [...]

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
e-Commerce

Fitur-fitur utama program CRM:

CRM membantu para manajer layanan pelanggan dalam membuat, menetapkan,dan mengelola berbagai permintaan atas layanan dari pelanggan.
Sistem CRM mampu menelusuri semua kontak dan komunikasi yang dilakukan oleh New Piper dengan dealer-dealer dan para pelanggannya.
istem CRM membantu memenuhi kebutuhan program pemeliharaan pelanggan secara lengkap karena pelanggan merupakan aset paling [...]